En el proceso documentación, envío y entrega, una mercancía puede transitar por diversos estados que proporcionan información sobre el progreso de la expedición. 

En Deliverea puedes consultar el estado de tus envíos (y devoluciones) desde nuestra suite. Desde la tabla de listado de envíos puedes filtrar de forma agrupada los envíos por su estado.



Los filtros por estado disponibles en la aplicación son los siguientes:


Error de documentación

Útil para, de un vistazo, conocer qué expediciones han fallado al documentar  contra el carrier y pueda hacer falta relanzar corrigiendo el error pertinente.


Etiqueta no descargada

Útil para detectar descuadres entre las expediciones que has creado y las etiquetas que están pendientes por imprimir y ajuntar al paquete correspondiente.


Documentado

Envíos que se han informado al carrier, pero que el carrier aún no ha recogido y empezado a repartir.


En proceso

Expediciones que ya se han recogido y están en proceso de reparto por parte del carrier.


Entregado (finalizador)

Expediciones que se han entregado ya al cliente.


Excepción

El carrier ha tenido un imprevisto en el reparto que puede solucionar de manera autónoma para que la expedición continue su reparto con normalidad posteriormente.


Incidencia

El carrier ha tenido problemas en el reparto del paquete ajenos a él.

Es posible que para solucionarlo necesite intervención externa por parte del:

  • Enviante: por ejemplo, si la dirección de entrega es incorrecta
  • Receptor: por ejemplo, si el cliente estaba ausente y hay que re-calendarizar la entrega

También hay incidencias externas que el carrier soluciona de forma autónoma (por ejemplo: motivos de fuerza mayor, se re-canalizará en el siguiente reparto).

Finalmente, hay incidencias que finalizan totalmente la expedición (por ejemplo: paquete robado).


Cancelado (finalizador) 

El envío ha sido cancelado


Expirado: Si una expedición no se entrega al cliente final (o llega a otro estado finalizador, por ejemplo cancelado o robado) dentro de un periodo de tiempo establecido, Deliverea califica  automáticamente al estado expirado.

Ejemplos de situaciones en las que un envío puede llegar a expirarse podrían ser por ejemplo envíos que se han intentado entregar el número máximo de veces sin éxito o envíos internacionales retenidos en aduanas durante largos periodos. 


El periodo tras el cual una expedición debe considerarse como expirada es configurable a nivel de centro de costa y de servicio en particular, dado que algunos servicios tienen tiempos de reparto más o menos largos que otros. Esta configuración se lleva a cabo en la siguiente pantalla:  



Si no se configura, el tiempo de expiración viene pre-establecido a 15 días por defecto.


Además de por estado, también puedes filtrar las expediciones según varias condiciones utilizando los filtros dinámicos.