Una de las operativas más frecuentes en un e-commerce es la gestión de la devolución de mercancías que el cliente final ha recibido en su casa y por conveniencia necesita devolver a la tienda. Un procedimiento costoso que clásicamente requiere de que el cliente llame o contacte con el e-commerce, solicite la devolución y un operador o responsable de la tienda cree la devolución en el sistema, genere la etiqueta y la descargue para enviar al cliente final, que tendrá que imprimirla y adosarla al paquete.


Nuestro Returns Web Portal (RWP) permite simplificar dicha operativa dotando al cliente final de la capacidad de gestionar cómodamente la devolución, liberando al comerciante de la tarea.

Para activar el portal en tu cuenta, por favor, consulta el artículo:
 Returns Web Portal: ¿Como empezar a usarlo?


El funcionamiento de una devolución pasaría por las siguientes fases:


  1. Cuando un paquete está en tránsito, el cliente final recibe actualizaciones sobre el estado del envío a través de nuestro sistema de Advanced Tracking.
  2. Al final del tránsito el paquete llega a su destino, bien sea un domicilio o un punto de entrega habilitado. En ese momento, se notifica al cliente final mediante un email de la entrega del paquete, incluyendo información sobre cómo realizar la devolución, que se tramitará únicamente a través del enlace incluido en el correo. Ejemplo de la notificación recibida por el cliente final cuando se entrega el pedido:

Haciendo click en el enlace, mediante el token personal que contiene, el cliente es redirigido al portal de devoluciones, donde automáticamente encontrará cargados los datos de su paquete.


Gracias a la automatización y el cifrado proporcionados por el token, el cliente podrá en tres sencillos pasos elegir los artículos y el momento más conveniente para que el transportista pueda recogerlos, o si lo prefiere, puede depositarlos en un punto de entrega.

En caso de querer proporcionar el enlace al cliente por cualquier otro medio, o gestionar la devolución mediante atención al cliente, podéis encontrar el enlace dentro de nuestra aplicación, en la ficha del Envío:




De igual manera, es posible recuperar el enlace mediante API llamando al endpoint GET /shipments


Así funciona la experiencia para el cliente final.


El portal de devoluciones permitirá al cliente final, mediante un sencillo proceso gestionar una devolución de forma autónoma, simplemente completando los datos necesarios.

En primer lugar añadiendo los artículos:


mceclip2.png

Después, seleccionando fecha y método de devolución. Es posible tanto solicitar la recogida domiciliaria como elegir la entrega en punto de conveniencia:



mceclip3.png

Finalmente, confirmando la solicitud:


mceclip4.png

En la etapa final, se muestra un resumen de la operación y se informa al usuario sobre como descargar la etiqueta en caso de que sea conveniente:


mceclip5.png

El cliente final recibirá además una notificación por email con la información de recogida y la etiqueta que deberá adjuntar al paquete:

 

Para configurar y activar el Portal de devolución (Returns Web-Portal) por favor, visita el siguiente artículo Returns Web Portal: ¿Como empezar a usarlo?