Para realizar una devolución tienes que acceder al panel lateral izquierdo de la web en el desplegable hacer click sobre Devoluciones.



Desde el apartado de Devoluciones tendrás la posibilidad de crear una devolución de dos maneras: 

Nueva devolución, es decir de cero, o Nueva devolución a partir de un envío que se quiere devolver. 



Nueva Devolución:


Devolución a partir de un envío:


Cuando hacemos click sobre la opción "nueva devolución a partir de un envío" se nos desplegará la siguiente pestaña:


Aquí podremos buscar el envío a devolver por:

  • Fechas
  • Referencia (cliente, carrier o Deliverea)
  • Centro de Distribución
  • País de Destino
  • Carrier
  • Servicio

Deberemos seleccionar el pedido para el que queremos crear la devolución y se abrirá la ficha del envío, tendremos que hacer click sobre Solicitar Devolución.Cuando creemos la devolución, los datos del punto de origen se rellenaran de forma automática: 



En la ficha de la devolución podrás elegir el carrier con el querrás realizarla, así como el servicio y la fecha en la que quieres que se haga la recogida. 



Si se ha configurado un remitente email de devoluciones, una vez gestionada la devolución la plataforma envía un email automático al cliente que va a realizar la devolución (inicialmente el destinatario) con los datos de la devolución, incluyendo día y hora de recogida, y la etiqueta correspondiente (si el carrier la requiere). Esta etiqueta deberá adjuntarse al bulto(s) para garantizar el seguimiento desde origen de la devolución.


Detalles a tener en cuenta a la hora de crear una devolución:


# Al crear una devolución que tiene recogida en casa del cliente final, hay que tener en cuenta las horas en las que el carrier ofrece recogidas. En Deliverea hacemos esfuerzos por controlar las horas de corte y ajustarlas según carrier, servicio y población para que la recogida se cree de acuerdo a las fechas y horas solicitadas por el cliente, pero no siempre es posible. Por ello, dada la complejidad de trabajar con las horas de corte de cada carrier, la recomendación de Deliverea es que al solicitar devoluciones se sigan los siguientes consejos:


Vía API:


- Informar en el campo shippingDate al menos el siguiente día laboral

Si no se informa de un rango de horas en concreto, Deliverea se encargará de ajustar las horas de recogida a los rangos disponibles por el carrier. Un problema común es que si se crea una devolución hoy las 17h para hoy mismo y la hora de corte del carrier son las 15h, entonces la devolución fallará. Esto se soluciona informando siempre al menos el próximo día laboral. 


- Informar los rangos de recogida pickupTime con al menos 2h de rango y con preferencia por las mañanas

Si se quiere informar de una hora de recogida preferente, se puede hacer mediante el campo pickupDate. La diferencia entre pickupTime.end y pickupTime.start tiene que ser de al menos 2h o algunos carriers no aceptarán la recogida. A pesar de que en la mayoría de municipios grandes hay horarios de recogida por la mañana y por la tarde, para municipios pequeños es común que solo se recoja por la mañana, por ello una buena idea es solicitar la recogidas por la mañana para asegurar disponibilidad. 



Interfaz web:

De cara a la interfaz hacia el cliente final, la recomendación sería habilitar un <input> tipo "calendar" con fechas disponibles desde el día siguiente solo de días laborables. 

Para la selección de horarios sería un <input> que permita selección de horas desde las 8 ó 9h (hora mínima) hasta las 15h ó 17h (hora máxima) y forzando una diferencia máxima - mínima = 2h.