Si aun no conoces nuestro portal de devoluciones, antes de continuar leyendo por favor consulta nuestro artículo de presentación: Returns Web Portal: ¿Qué es?
Para activar esta funcionalidad accede a su configuración haciendo click aquí y completa con atención los datos necesarios.
Lee atentamente cada una de las secciones con su descripción en la imagen, y sigue los pasos que detallamos más abajo. Esta configuración se tiene que hacer por cada uno de los centros de distribución que tengas activos y puede ser diferente en cada uno de ellos:
- Configura la URL de tu portal añadiendo el nombre de tu empresa. Si tu nombre comercial es por ejemplo «Web Commerce Total», la URL resultante podría ser webcommercetotal.returnorder.io
- Completa las opciones de recogida. Puedes asignar un carrier para recogidas domiciliarias y otro para devoluciones en puntos de conveniencia, o si lo prefieres utilizar el mismo en ambos casos.
- Configura el remitente de los e-mails. El desplegable te mostrará los que existan actualmente en tu cuenta. Si necesitas añadir otro, puedes aprender como en este artículo.
- Configura la apariencia de los e-mails y el webportal eligiendo logo y color.
- Elije tu política de devoluciones, notificaciones por email, y página de salida.
- ¡Activa el portal!
¡Importante! Al activar el portal el sistema revisa el estado de activación de los carriers y servicios en vuestra configuración. En caso de encontrar alguno de los siguientes servicios deshabilitados se activarán para garantizar el correcto funcionamiento de las devoluciones.
Transportista | Servicios requeridos |
Correos Express | Correos 24 |
MRW | MRW Bag 14 |
SEUR | Seur Particulares |
Envialia | Economy 24 |
Tipsa | Tipsa Economy |
GLS | GLS Economy |
Zeleris | Zeleris Día Siguiente |
Stuart | Stuart Standard |
Una vez activo, podéis acceder a el desde la URL que habéis configurado haciendo click en el icono de la fecha en la sección «Configura la URL del webportal»
Al hacer click, podréis acceder a una vista de prueba, con una demo donde familiarizaros con el portal:
https://webcommercetotal.returnorder.io?t=eyJ0eXAi...lkxh54sdPara mayor información sobre el proceso de devolución desde el punto de vista operativo del comerciante, puedes consultar el artículo: Returns Web Portal: ¿Qué es?
Funcionamiento del portal: Experiencia del cliente final.
El portal de devoluciones permitirá al cliente final, mediante un sencillo proceso de tres etapas, gestionar una devolución de forma autónoma, simplemente completando los datos necesarios.
En primer lugar añadiendo los artículos:
Después, seleccionando fecha y método de devolución. Es posible tanto solicitar la recogida domiciliaria como elegir la entrega en punto de conveniencia:
Finalmente, confirmando la solicitud:
En la etapa final, se muestra un resumen da la operación y se informa al usuario sobre como descargar la etiqueta en caso de que sea conveniente:
El cliente final recibirá además una notificación por email con la información de recogida y la etiqueta que deberá adjuntar al paquete:
